Ratgeber · Bewertungen
Bewertungen für Kanzleien: bitten, antworten, verschwiegen bleiben
Wer einen Anwalt sucht, liest Bewertungen. Für Kanzleien ist das heikel: Jede Antwort berührt die Verschwiegenheitspflicht. Mit ein paar klaren Regeln werden Bewertungen trotzdem zum Vorteil.
Kurz erklärt
Bewertungsmanagement
Bewertungsmanagement heißt für Kanzleien: zufriedene Mandanten fair um eine Bewertung bitten, auf Bewertungen so antworten, dass keine Mandatsinformationen preisgegeben werden, und rechtswidrige Einträge melden.
- Bitten ist erlaubt, kaufen nicht
- Antworten ohne Bestätigung eines Mandats
- Rechtswidrige Einträge melden
- Notare bitten nicht aktiv um Bewertungen
Um Bewertungen bitten
Nach Abschluss eines Mandats dürfen Sie zufriedene Mandanten um eine Bewertung bitten, etwa mit einem Link in der Abschluss-E-Mail. Gekaufte oder selbst geschriebene Bewertungen sind unzulässig und verstoßen gegen die Regeln der Plattformen. Belohnungen für positive Bewertungen ebenfalls.
Verschwiegen antworten
Die Verschwiegenheitspflicht nach § 43a Abs. 2 BRAO gilt auch bei Google. Eine Antwort darf deshalb weder bestätigen, dass ein Mandat bestand, noch Einzelheiten nennen. Eine kurze, allgemeine Antwort mit dem Angebot zum persönlichen Gespräch ist der sichere Weg.
„Vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Zu einzelnen Mandaten äußern wir uns aus Gründen der Verschwiegenheit nicht öffentlich. Gern sprechen wir persönlich mit Ihnen.“
Wenn eine Bewertung unfair ist
Unwahre Tatsachenbehauptungen, Beleidigungen oder Bewertungen von Personen, die nie Mandanten waren, können Sie bei der Plattform melden. Meinungsäußerungen sind dagegen meist zulässig, auch wenn sie wehtun. Ein Löschantrag lohnt nur bei rechtswidrigen Inhalten.
Dieser Beitrag gibt einen Überblick aus Sicht einer Web-Agentur und ist keine Rechtsberatung. Maßgeblich sind das Berufsrecht in der jeweils geltenden Fassung, die Rechtsprechung und die Hinweise Ihrer Kammer.
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Häufige Fragen
Dürfen Anwälte um Bewertungen bitten?
Ja, zufriedene Mandanten fair um eine Bewertung zu bitten ist üblich. Gekaufte Bewertungen und Belohnungen sind unzulässig.
Wie antworte ich auf eine negative Bewertung?
Kurz und allgemein, ohne zu bestätigen, dass ein Mandat bestand, und mit dem Angebot zum persönlichen Gespräch.
Darf ich in der Antwort den Fall richtigstellen?
Nein. Die Verschwiegenheitspflicht gilt auch hier. Einzelheiten aus dem Mandat gehören nicht in eine öffentliche Antwort.
Kann ich eine Bewertung löschen lassen?
Bei rechtswidrigen Inhalten wie unwahren Tatsachen oder Beleidigungen können Sie einen Löschantrag stellen. Kritische Meinungen bleiben meist stehen.
Was kosten Löschanträge?
Wir stellen sie für 99 € netto je Paket mit 5 Bewertungen. Eine Erfolgsgarantie gibt es nicht.
Gilt das auch für Notare?
Notare sollten nicht aktiv um Bewertungen bitten, weil das als Werbung gelten kann. Antworten müssen ebenso verschwiegen sein.
Nächster Schritt
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Im kostenlosen Erstgespräch bis 30 Minuten klären wir, was für Ihre Kanzlei sinnvoll ist.
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